1. Оплата
Пользователь может пополнить баланс или оплатить услугу через доступные на сайте платежные способы. Список способов оплаты может отличаться в зависимости от настроек сервиса и платежных провайдеров.
Комиссии платежных систем, банков или агрегаторов могут удерживаться соответствующим провайдером и не всегда отображаются как комиссия сервиса.
2. Баланс аккаунта
Зачисленные средства отображаются на балансе аккаунта и могут использоваться для оплаты игровых серверов, WEB-хостинга, модов, продления и дополнительных услуг.
Бонусные начисления, промокоды и скидки не являются денежными средствами и не подлежат выводу или возврату, если условия акции не предусматривают иное.
3. Срок оказания услуг
Срок оказания услуги составляет до 3 календарных дней с момента успешной оплаты и получения сервисом необходимых данных для создания услуги. В большинстве случаев игровые серверы и WEB-хостинг создаются автоматически в течение нескольких минут.
Если услуга не была активирована в течение 3 календарных дней по причине технической ошибки сервиса, пользователь вправе обратиться за повторной активацией услуги или подать заявку на возврат средств.
4. Активация услуг
Услуги активируются после успешной оплаты и подтверждения платежа. В большинстве случаев создание происходит автоматически, но при технической ошибке активация может потребовать проверки поддержки.
Если услуга не была предоставлена из-за ошибки сервиса, пользователь может обратиться в поддержку для повторной активации или возврата средств на баланс.
5. Продление
Продление услуги выполняется вручную пользователем или автоматически, если включено автопродление и на балансе достаточно средств.
Если продление не выполнено до окончания оплаченного срока, услуга может быть остановлена. Срок хранения остановленных услуг и файлов зависит от технических правил сервиса.
6. Возврат средств
Возврат возможен для неиспользованного остатка баланса или услуги, которая не была предоставлена по вине сервиса. Возврат рассматривается индивидуально через поддержку.
Если услуга уже была активирована и использовалась, возврат может быть рассчитан с учетом фактического периода использования, выданных ресурсов, скидок, бонусов и затрат платежного провайдера.
Средства не возвращаются за нарушения правил сервиса, блокировки из-за противоправной деятельности, пользовательские ошибки настройки, удаление файлов самим пользователем или несовместимость сторонней сборки/мода, если услуга была предоставлена корректно.
7. Срок подачи заявки на возврат
Заявка на возврат средств по услуге, которая не была оказана в установленный срок, может быть подана в течение 7 календарных дней после истечения срока оказания услуги, указанного в разделе 3 настоящих правил.
Заявка на возврат неиспользованного остатка баланса может быть подана в любой момент, если аккаунт не заблокирован за нарушение правил сервиса и средства не являются бонусными начислениями, промокодами или скидками.
8. Срок рассмотрения заявки
Срок рассмотрения заявки на возврат составляет до 10 календарных дней с момента получения полного комплекта данных, необходимых для проверки платежа и аккаунта.
Если пользователь предоставил неполные данные, срок рассмотрения исчисляется с момента получения недостающей информации. При необходимости проверки со стороны платежного провайдера срок может зависеть от регламентов такого провайдера.
9. Как подать заявку
Заявка на возврат или проверку платежа подается через тикет в личном кабинете либо на электронную почту support@extreme-host.ru.
В заявке необходимо указать: ФИО или имя владельца аккаунта, email аккаунта, ID пользователя при наличии, номер услуги или заказа, дату и время платежа, сумму платежа, способ оплаты, идентификатор операции или номер чека, причину возврата и контакт для связи.
Администрация может запросить дополнительные сведения для подтверждения платежа, владельца аккаунта и реквизитов, с которых была совершена оплата.
10. Срок и способ возврата средств
После одобрения заявки возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней, если иной срок не установлен банком или платежной системой, участвующей в операции.
Средства возвращаются на те же реквизиты и тем же способом, с которых была совершена оплата. При возврате за неоказанную услугу по вине сервиса возврат производится в полном объеме суммы, фактически полученной сервисом за такую услугу.
11. Ошибочные платежи
Если платеж не зачислился, был зачислен неверно или пользователь ошибся аккаунтом, необходимо создать обращение и приложить чек, дату, сумму, платежный способ и идентификатор операции.
Срок обработки зависит от платежного провайдера и полноты предоставленных данных, но сервис начинает проверку после получения обращения пользователя.